M5 ボディランゲージの極意

パソコンで仕事中、誰かに話しかけられたら、あなたならどうするだろうか。①パソコンの画面に目をやったまま、相手の話を聞く、②画面から目を離し、顔を相手に向けて話を聞く、③画面から目を、キーボードから手を離して、体を相手に向けて話を聞く。

相手を尊重し話を真剣に聴こうと思えば、③が適切だろう。若い頃「人の話はヘソで聴け」と教えられた。人と応接するときのボディランゲージ（身のこなし）のちょっとした違いが、人間関係に意外に大きなインパクトを与えることがある。

集団で暮らす生き物の中には、個体間でボディランゲージ（動作）によって情報伝達している種があることが知られている。例えば、ミツバチは蜜の在りかを仲間に伝えるのに、巣の前でハチダンスと呼ばれる独特の飛び方をする。ハチより遥かに複雑な社会に生きる人間にとっては、この伝達の重要性は計り知れない。

人間の場合、声帯を使って発音を複雑に組合わせ、発声を微妙にコントロールする（＝話す）ことで、かなり複雑な情報や感情までも伝え合う。が、無意識のうちにも使っているボディランゲージもコミュニケーション手段として無視できない。場合によっては、言葉（ Verbal ）よりも、声のトーン( Vocal ）や仕草（ Visual ）の方が、話し手の意図を端的に伝えることさえある。「申し訳ありません」と謝っても、言い方や態度が謝罪モードと逆なら、反感と捉えられるだろう。「メラビアンの３V法則^*」と呼ばれるものだ。

会話の際に適切とされるボディランゲージには、「視線を合わせる」、「うなずく」、「微笑む」、「メモをとる」などがある。一方「胸の前で腕を組む」、「横を向く」などは、相手に対する防御や拒絶反応と見られることが多い。適切なボディランゲージを身につけるには、訓練が必要だ。

しかし、難題が一つある。人間は目が体（顔）についているので、顔の表情を含め、自分の仕草を自分では丸ごとは認知できない宿命にあることだ。自分の行動を自分がリアルタイムに客体視できれば、パソコン作業中に誰かに話しかけられたらどう振る舞うべきかは一目瞭然なのだが、身体的制約から人間にはこれが出来ない。

逆説的だが、このことを認識するとボディランゲージ力が上達するきっかけが得られる。相手との意思疎通が上手く行かない場合、相手側の不備を指摘する前に「自分の言動が、自分が意図したように体現できていない可能性」を振り返る余地が生まれるからだ。

ボディランゲージが対人関係に影響力をもつのは、そこに相手への「関心の度合い」が表れるからだ。スキルとしてのボディランゲージの訓練以前に、職場での上下関係や相性の良し悪しにかかわらず、「先入観をいったん横に置いて、相手に純粋に関心を寄せる」ことができれば、ポジティブなボディランゲージの発信者になれるだろう。

人間は「外面的な型」だけではなく、「内面的な思い」とともにコミュニケーションしている。そこがミツバチとは決定的に違うところだ。

＊（補足）メラビアンの３V法則
アルバート・メラビアン（米・心理学者 1939～）が行った実験結果を援用して、内容がシンプルなコミュニケーションにおいては、言語情報（7%）より、聴覚情報（38%）や視覚情報（55%）の方がより強い影響を持つことがあるとする通説。Verbal（言語）、Vocal（聴覚）、Visual（視覚）から「３V法則」と呼ばれる。